APIAS Formation

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Organigramme APIAS Formation

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Rapports d'Activités APIAS Formation 2020

 Bilan activite af 2020Bilan activite af 2020 (2.33 Mo)

Visitez notre catalogue de formations 2022 ! 

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Certification Qualiopi

APIAS est fière de vous annoncer que son organisme de formation APIAS Formation à obtenu sa certification QUALIOPI !!!

Qualiopi c'est quoi ? C'est une certification qui va attester de la qualité des processus et du fonctionnement des organismes de formation et de développement des compétences. Le détenteur peut donc se prévaloir de cette certification pour son travail au quotidien, du fait qu'il a passé l'audit initial de cette certification.

Bravo aux équipes !

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Nouvelle Session OPRP et Portes Ouvertes

Affiche oprp 2022 2023 page 0001

FSE

Partenaires

Une réclamation ?

Procédure simplifiée de recueil, de prise en compte et de traitement des réclamations formulées par les « parties prenantes » aux actions de formation professionnelle conçues, commercialisées, animées et évaluées par APIAS FORMATION.

1. Définition (Guide RNCQ Ministère du Travail – Indicateur 31)
« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ».
Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.

2. Champ d’application
Toutes les actions de formation  conçues, commercialisées, animées, évaluées par APIAS FORMATION, sont concernées.
La présente procédure s’applique à l’ensemble des parties prenantes auxdites actions de formation professionnelle (commanditaires, stagiaires, financeurs, prescripteurs, éventuels sous-traitants,  ayant un lien direct dans le processus desdites actions).

3. Grands principes
Si une « partie prenante » manifeste d’une quelconque façon un mécontentement, de manière verbale (en face à face ou au 03 86 21 52 27 ou écrite, cette « partie prenante » est invitée à formaliser son mécontentement au moyen du formulaire adéquat.
Ce formulaire est disponible sur Internet Formulaire de reclamationFormulaire de reclamation (46.9 Ko) ou sur demande directe par mail faite à APIAS FORMATION (apias.formation@apias.fr), en indiquant « RECLAMATION » dans l’objet du mail, ou par voie postale : APIAS FORMATION – 8 Bd Camille DAGONNEAU – 58640 VARENNES VAUZELLES.


Les réclamations adressées font l’objet d’un traitement raisonnable et rapide.
Chaque réclamation doit être consignée et des mesures de traitement sont mises en place rapidement. Le « réclamant » est averti des modalités de traitement des réclamations, et reçoit une réponse appropriée dans les meilleurs délais.
La confidentialité des données à caractère personnel est respectée, et la globalité de la présente procédure de réclamations est conforme aux dispositions du RGPD.

4. Description du processus

  • Un traitement rapide et efficace de la réclamation consiste à :
  • Identifier et centraliser les réclamations réceptionnées au moyen du Formulaire de reclamationFormulaire de reclamation (46.9 Ko) dans sa version en vigueur à la date de la réclamation.
  • Traiter la réclamation dans les délais,
  • Veiller à la satisfaction du client en conséquence,
  • Mettre en place des actions correctives,


5. Enregistrement et traitement de la réclamation
Chaque réclamation est consignée dans un Registre des Réclamations. Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires sera adressée au « Réclamant » avant inscription au Registre des Réclamations.

Les éléments figurant au Registre sont :

  • Mode de réclamation
  • Date de réception du formulaire conforme de réclamations, complété par le «Réclamant».
  • Nom du client
  • Objet de la réclamation
  • Opération concernée par la réclamation
  • Intervenants éventuellement concernés par la réclamation (personnes physiques ou morales autres qu’APIAS FORMATION)
  • Description de la réclamation
  • Réponse apportée à la réclamation (réponse positive ou négative à la demande du client)
  • Résolution du dysfonctionnement ou du mécontentement
  • Date de réponse au « Réclamant »
  • Action corrective à mener


Chaque réclamation fera en outre l’objet d’un dossier distinct dans lequel seront repris les éléments suivants :

  • La réclamation écrite du client sur le Formulaire de reclamationFormulaire de reclamation (46.9 Ko)  en vigueur.
  • Les actions et les solutions apportées à cette réclamation, avec toutes pièces justificatives utiles.
  • Une copie de la réponse apportée au « Réclamant ».
  • La réclamation est conservée et archivée dans le Classeur des Réclamations, en conformité avec le RGPD.